遇到“91妈妈打不开”，先不要急着反复刷新或下载所谓的“官方版”。打不开可能来自网络连接、域名解析、浏览器缓存、页面服务异常，也可能是入口地址失效。最有效的顺序是：先确认故障范围，再看错误提示，随后排查设备和浏览器，最后判断是否属于服务端问题。只有在对应环节恢复后，页面能够正常加载、链接可以打开，才算真正解决。

先确认：是只有 91 妈妈打不开，还是整个网络都异常

先打开几个平时稳定使用的网站或应用，再分别测试 91 妈妈的页面。如果其他服务都正常，只有目标页面打不开，重点应放在页面地址、域名解析、浏览器缓存或服务状态；如果多个网站同时加载失败，则不宜一开始反复清理浏览器，应先处理当前网络。

• 只有 91 妈妈打不开：记录页面显示的提示，例如“无法访问此网站”“连接超时”“找不到服务器”“403”“404”或“5xx”，再按错误类型处理。
• 多个网站都打不开：检查无线网络是否已连接、路由器指示灯是否异常，以及手机或电脑是否误开启了飞行模式、离线模式或受限网络。
• 只有一台设备打不开：问题更可能在该设备的浏览器、系统时间、网络配置或安全软件，而不一定是页面本身。
• 所有设备和网络都打不开：更接近域名失效、服务维护、页面下线或服务端故障，继续修改本地设置通常没有帮助。

只有 91 妈妈打不开：先从页面地址和浏览器排查

如果其他网站可以正常打开，先确认输入的地址没有多余空格、错别字或过期路径。不要根据搜索结果中带有“官方版”“最新版”等字样的页面直接判断其可信度，也不要随意安装来路不明的客户端或浏览器扩展。网页打不开时，错误下载包可能让问题从“无法访问”变成账号、隐私或设备安全问题。

页面空白、一直转圈或反复跳转

1. 先进行一次普通刷新，避免连续快速点击。
2. 用浏览器的无痕或隐私窗口重新打开，判断是否由旧缓存、Cookie或扩展程序引起。
3. 暂时停用广告拦截、脚本管理、代理切换类扩展，再重新测试。
4. 如果无痕窗口可以打开，清理该页面对应的缓存和Cookie即可，不必一开始清除整个浏览器的全部数据。
5. 检查浏览器是否为较新的稳定版本；如果是客户端，则只从可信应用来源更新，不要安装陌生修改版。

清理缓存后，第一次加载可能比平时慢一些。只要页面结构能够出现、刷新后不再持续跳转，通常说明浏览器侧的问题已经缓解。如果仍然空白，换另一款常用浏览器测试，可以帮助区分是浏览器兼容问题还是页面服务问题。

显示“找不到服务器”或 DNS 相关错误

例如页面出现“找不到服务器”“DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”等提示，说明设备暂时无法把域名解析为可连接的地址。可以先关闭并重新连接当前网络，重启路由器和设备，然后再次测试。若只有当前网络出现解析失败，而其他网络环境正常，应联系网络管理员或运营商检查 DNS、网络策略和解析状态。

不要随意使用陌生的解析工具、未知代理或所谓“一键修复”程序。若页面本身已更换域名、停止服务或地址已经失效，本地反复刷新和修改 DNS 也无法恢复原页面。此时应以可信的服务公告或已知官方渠道为准，而不是从多个不明镜像之间反复尝试。

多个网站都打不开：先恢复本地网络连接

如果浏览器中的多个正常网站都无法打开，按下面顺序处理更省时间：

1. 确认设备已连接到正确的 Wi-Fi 或移动网络，观察是否显示“已连接但无互联网”。
2. 关闭再开启 Wi-Fi 或移动数据，必要时重启设备。
3. 重启路由器，等待网络指示灯恢复稳定后再测试。
4. 检查是否开启了飞行模式、流量限制、家长控制、企业网络策略或安全软件的联网拦截。
5. 用另一台设备连接同一网络。如果所有设备都失败，问题更可能在路由器、宽带或运营商；如果只有一台设备失败，则继续检查该设备的网络配置。

如果是在公司、学校、公共场所等受管理网络中，部分页面可能受到网络策略限制。此时应向网络管理员确认，不要私自安装绕过限制的工具。若服务涉及年龄、地区或其他访问限制，也应遵守当地法律和平台规则。

根据错误代码判断该怎么做

常见提示与处理方向

页面提示	更可能的原因	优先处理方式
连接超时、ERR_CONNECTION_TIMED_OUT	网络不稳定、服务未响应或线路异常	先测试其他网站，再切换正常网络并等待后重试
找不到服务器、NXDOMAIN	域名解析失败或地址已失效	检查地址、重连网络；持续失败时等待可信渠道确认
403、451	访问权限、网络策略或地区限制	不要反复改设置或绕过限制，查看服务说明并遵守适用规则
404	页面路径不存在、内容被移除或链接过期	回到可信入口重新进入，不要拼接陌生路径
500、502、503、504	服务端程序、网关或维护故障	检查其他设备是否同样失败，确认属于服务端后等待恢复
证书错误或连接不安全	设备时间异常、证书配置问题或连接被拦截	检查系统日期时间，不要点击“继续访问”忽略安全警告

手机打不开但电脑能打开，或电脑打不开但手机能打开

这种情况通常说明服务并非完全中断，应重点比较两台设备的差异，而不是立即认定页面已经下线。

手机打不开、电脑可以打开

• 确认手机使用的是 Wi-Fi 还是移动数据，并分别测试一次。
• 清理手机浏览器中该页面的缓存和Cookie，关闭省流量、内容拦截或安全防护功能后再试。
• 检查手机系统时间是否自动同步；时间错误可能导致证书验证失败。
• 如果使用的是客户端，确认版本是否过旧，并从可信应用来源获取更新。

电脑打不开、手机可以打开

• 检查电脑是否启用了代理、VPN、企业安全软件或浏览器扩展。
• 用无痕窗口或另一款浏览器测试，排除浏览器配置损坏。
• 确认电脑日期、时间和时区正确，再重新加载页面。
• 如果同一 Wi-Fi 下手机正常而电脑异常，优先检查电脑自身的网络配置，而不是反复重启路由器。

页面能打开但登录失败，不要和“打不开”混为一谈

如果首页、图片或文字已经能够显示，只是账号无法登录、验证码不出现或登录后被退回，这属于账户或页面功能问题。此时可以检查账号信息、验证码加载状态、浏览器Cookie和系统时间；如果只有某个账号失败，不要重复修改网络设置，也不要向陌生人提供密码、验证码或支付信息。

如果页面完全无法建立连接，则应回到前面的网络、地址、浏览器和服务状态排查。把两类问题区分开，可以避免在账号设置上浪费时间。

什么时候可以判断不是本地问题

满足下面几个条件时，故障大多不在当前设备：不同浏览器都无法打开；手机和电脑均失败；更换正常网络后仍显示相同的超时、5xx或域名错误；其他网站却始终正常。此时可记录发生时间、完整错误提示和使用的设备，不断刷新没有实际价值。

如果服务方发布了维护或故障说明，按说明等待恢复；如果没有可信公告，也不要相信声称“百分百修复”“官方解锁”或要求安装陌生文件的页面。恢复后的判断标准是：页面可以稳定加载，刷新后不再反复跳转，主要链接能够正常响应，且浏览器不再弹出证书或安全警告。若长时间仍无变化，只能等待服务端恢复或通过可信渠道确认地址状态，不能仅靠本地设置强行解决。