要安排好幼儿6-9岁柬埔寨儿童服务过程，建议先制作一套“接待—了解—服务—记录—交接—跟进”服务包，而不是只写一份笼统说明。服务包至少包括一张流程表、一份儿童基本信息记录、一张需求观察表和一份交接确认单。这样，工作人员能够按同一顺序行动，儿童也能在听得懂、看得明白、情绪较稳定的情况下完成服务。

一、先确定要做出的成品

本流程适用于儿童接待、临时照护、教育支持、社会服务或活动服务等场景。它不能替代医疗诊断、心理治疗或当地儿童保护部门的专业处置。正式开始前，应根据机构规定确认服务范围、工作人员分工、家长或监护人授权方式，以及紧急情况的联系路径。

建议把最终材料整理成四页：

• 流程卡：写清楚接待、沟通、服务、交接和跟进的先后顺序。
• 儿童记录表：记录姓名或编号、年龄、使用语言、监护人信息、过敏或健康提示等必要内容。
• 观察表：记录儿童的情绪、参与程度、理解情况、身体不适和特殊需求。
• 交接单：记录交接时间、接收人身份、儿童当时状态、未完成事项和下一次跟进安排。

如果材料只能做成一页，就保留四个栏目：到达时情况、需要提供的服务、服务后变化、下一步安排。避免把与服务无关的个人信息全部抄入表格。

二、准备材料和人员分工

材料或角色	具体准备	使用结果
语言沟通材料	准备中文、柬埔寨语或儿童实际使用语言的简短提示卡，配合图片、手势和示范	儿童能理解“坐下、等待、选择、结束”等基本指令
儿童活动材料	准备画纸、彩笔、积木、图卡、简单游戏或阅读材料，按6-7岁和8-9岁分层	儿童可以通过选择和操作表达需要，不必只依靠口头回答
记录工具	准备编号、时间、观察项目、交接签名或确认栏	服务前后有可追踪记录，避免口头传递遗漏
服务人员	明确主服务人员、沟通协助人员、儿童安全观察人员和交接负责人	出现语言障碍、情绪波动或交接变化时，知道由谁处理
安静空间	安排光线适中、人员不过多、儿童可看见工作人员的区域	降低陌生环境带来的紧张，便于观察儿童真实状态

不要默认所有柬埔寨儿童都使用同一种语言，也不要仅凭年龄判断理解能力。第一次接触时，应询问儿童或陪同人员最熟悉的语言、是否能看懂图示，以及是否需要翻译协助。翻译人员应准确传达儿童和工作人员的话，不替儿童擅自作出决定。

三、按六个步骤执行服务

步骤1：服务前确认条件

服务开始前，负责人先核对儿童编号或姓名、年龄、监护人或陪同人员、服务目的、已知健康提示和授权情况。如果信息不完整，就先标记“待确认”，不要凭猜测补全。确认服务区域安全、活动材料无尖锐或易吞咽小物后，再邀请儿童进入。

条件：基本身份、陪同关系和服务授权已确认；动作：填写登记栏并指定一名主要负责人员；结果：工作人员能够说清楚“谁负责、服务什么、结束后交给谁”。

步骤2：用儿童能接受的方式接待

工作人员先蹲下或坐到与儿童接近的高度，用短句、慢语速和友好表情介绍自己。一次只说一个动作，例如“我们先坐这里”“你可以选画画或积木”。同时用图片、实物或示范辅助说明，不要连续提出多个问题。

儿童愿意看向工作人员、能够复述或示范下一步动作时，说明初步沟通有效。如果儿童躲避、哭泣、沉默或持续抓住陪同人员，先减少围观者和语言刺激，给出短暂适应时间，再重新提供两个简单选择。不要强行拉拽、训斥或要求儿童立即回答。

步骤3：完成初步需求了解

初步了解不必一次问完所有内容，可通过看、听、选和做来收集信息。重点确认以下事项：

• 儿童是否有明显疼痛、发热、受伤、呼吸困难或其他需要马上处理的异常。
• 儿童是否知道陪同人员是谁、之后由谁接走或交接。
• 儿童当前最需要的是休息、饮水、进食、如厕、学习帮助、情绪安抚还是安全陪伴。
• 儿童是否能理解活动规则，是否存在听力、视力、行动或沟通方面的特殊需求。
• 儿童对陌生人员、空间、食物或活动是否表现出明显害怕或拒绝。

对6-7岁儿童，可更多使用图片、颜色、表情卡和示范；对8-9岁儿童，可让其用简单句说明想法，并让其参与选择活动顺序。无论哪个年龄段，都应把儿童的表达与陪同人员提供的信息分开记录，避免把推测写成事实。

步骤4：提供分段服务

将一次服务拆成短时段，每完成一段就观察儿童状态。例如先进行适应和自由选择，再安排主要活动，最后预留收拾、总结和交接时间。活动指令控制在一到两句，工作人员先示范一次，再请儿童尝试。

如果儿童能持续参与、理解规则并愿意表达，说明活动难度和沟通方式基本合适。如果儿童频繁离开、摔物、哭泣或完全不回应，应暂停活动，检查是否因为语言听不懂、环境太吵、任务太难、身体不适或需要休息。调整后只恢复一个简单任务，不要为了完成计划强行延长服务时间。

步骤5：边服务边记录变化

记录应写可观察的事实，例如“在图片提示后选择了红色卡片”“连续参与活动约十分钟”“两次看向门口并表示要找陪同人员”，不要直接写“任性”“不配合”或“心理有问题”。服务结束前，工作人员用儿童能理解的方式回顾：“今天做了画画，接下来由某某来接你。”

完成回顾后，可让儿童指出或选择“开心、累、害怕、还想继续”等表情卡。儿童的选择不能替代专业评估，但能帮助工作人员判断是否需要休息、调整后续活动或通知负责人。

步骤6：完成交接和跟进

交接前核对儿童身份、接收人身份和授权关系，再简要说明服务时间、儿童当前状态、已完成内容、未解决需求和需要注意的事项。接收人确认后，由双方在交接单上记录时间和姓名。若接收人身份无法确认，不能仅凭儿童说法直接交出儿童，应按照机构的儿童保护和负责人确认流程处理。

如果服务需要连续开展，应在交接单上写明下一次时间、地点、负责人员和需要准备的材料。下次服务开始时，先查看上次记录，再询问儿童近况，不要让儿童重复讲述已经记录过的经历。

四、常见失败节点及处理方法

1. 没有共同语言

当儿童听不懂口头说明时，立即改用图片、实物、动作示范和二选一提问，同时联系合适的语言协助人员。儿童能够通过指认或示范完成选择后，再继续低风险活动；如果关键授权、健康信息或安全信息仍无法确认，应暂停需要准确沟通的环节，先完成安全陪伴和信息核实。

2. 儿童持续哭泣或拒绝进入

先减少人员和声音，允许儿童与熟悉的陪同人员保持可见距离，再提供一个简单选择。经过短暂安抚仍明显抗拒，就记录触发情境和儿童表现，调整为陪伴、休息或延期服务。结果确认以儿童情绪逐步稳定、愿意自主靠近或选择活动为准，而不是以“必须完成活动”为准。

3. 活动太难或儿童很快失去兴趣

把任务拆成更小动作，先示范再让儿童模仿，并减少一次需要处理的材料数量。6-7岁可缩短任务、增加操作和图片；8-9岁可加入简单规则、角色选择或短篇阅读。若调整两次仍无法参与，就更换活动并记录原因，避免反复要求儿童完成同一任务。

4. 交接信息不完整

发现交接单缺少身份、时间、状态或下一步安排时，交接负责人应当场补齐并由相关人员确认。若接收人临时变化，重新核对授权和身份，不能只在群聊或口头通知中留下信息。完成确认后，儿童、接收人和记录内容三者必须能够对应起来。

5. 出现明显健康或安全异常

如果儿童有严重受伤、呼吸困难、意识异常、持续呕吐或其他紧急表现，应立即停止普通活动，通知现场负责人并启动机构规定的紧急处置和医疗联系流程。普通服务记录只能记录观察到的现象和已采取的动作，不应自行下诊断或让儿童继续参加活动。

五、结束前的快速核对

• 儿童身份、年龄、语言和陪同关系是否已确认。
• 儿童是否知道下一步要做什么，以及结束后由谁接手。
• 服务记录是否写事实、时间和结果，而不是模糊评价。
• 儿童当前是否有未处理的身体不适、情绪异常或安全需求。
• 交接人身份、交接时间和后续安排是否已完成确认。

按照“先确认条件，再建立沟通；先观察需求，再分段服务；先记录变化，再完成交接”的顺序执行，幼儿6-9岁柬埔寨儿童服务过程就能从一份概念说明，变成工作人员可以直接使用、儿童能够逐步参与、结果也便于复核的实际服务方案。